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揭開導(dǎo)致你網(wǎng)站銷售業(yè)績下降的原因

 二維碼 209
發(fā)表時(shí)間:2016-03-08 21:46作者:敖游來源:遨游建站網(wǎng)址:http://aquaponicswiki.com

  在線零售業(yè)不是一個(gè)簡單好玩兒的游戲,但是最新的研究和分析可能會幫助你了解企業(yè)銷售業(yè)績下降和客戶流失的問題所在。

  下面就是在線購物者在選擇零售網(wǎng)站時(shí)抱怨最多的十大問題。

  1、價(jià)格

  從2011年開始到2013年,價(jià)格是在線消費(fèi)者抱怨最多的一個(gè)問題,實(shí)際上現(xiàn)在仍是沒有改觀。對于零售網(wǎng)站的定價(jià),消費(fèi)者最大的牢騷就是他們要么“定的價(jià)格太高,不適合產(chǎn)品”,要么“定的價(jià)格太高,不適合消費(fèi)者”。

  消費(fèi)者在線上購物對價(jià)格的敏感程度,是在實(shí)體店內(nèi)購物的7.4倍,因此你的網(wǎng)站必須要能夠提供一個(gè)比市場上其他競爭對手更有競爭力的價(jià)格。

  2、產(chǎn)品范圍

  消費(fèi)者之所以選擇在線購物是有許多原因的,其中一個(gè)最大的原因就是可以選擇的產(chǎn)品種類非常多。在線購物者需要一種便捷地購物體驗(yàn),而且想要瀏覽比實(shí)體店內(nèi)更多的商品。因此,你的網(wǎng)站必須要滿足消費(fèi)者的這種需求。

  你可以通過對網(wǎng)站資源有所投入,這樣才能提升網(wǎng)站的產(chǎn)品范圍,比如優(yōu)化網(wǎng)站的推薦引擎,對于最新的、換季的產(chǎn)品要羅列出一個(gè)清單,更要有“相關(guān)商品”類別。

  3、實(shí)用小貼士

  許多零售網(wǎng)站,特別是服裝類的網(wǎng)站,甚至到現(xiàn)在都沒有給消費(fèi)者提供一個(gè)有幫助的尺碼圖表,這導(dǎo)致了在線銷售效果差強(qiáng)人意,實(shí)際上你只需創(chuàng)建一個(gè)基本的尺寸指導(dǎo)圖表,就能減少消費(fèi)者的抱怨。

  4、網(wǎng)站功能

  研究發(fā)現(xiàn),如果亞馬遜網(wǎng)站的買單按鍵失效一小時(shí),他們就會損失200萬美元?;旧?,這個(gè)可以歸結(jié)為這樣一句話:如果你網(wǎng)站上有某個(gè)功能,千萬一定要確保它能有效工作。

  當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生問題的時(shí)候,維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系的最好辦法就是要保持透明度,當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生問題的時(shí)候,要消費(fèi)者提供一個(gè)讓人感到高興的錯(cuò)誤提示消息。

  5、潛在因素

  對于普通的在線消費(fèi)者而言,他們難免會產(chǎn)生不耐煩,甚至到處亂黑的情況,在這種情況下,有一個(gè)問題往往被投訴的最多,那就是網(wǎng)站速度。對于網(wǎng)站速度的要求,未來只會越來越高,因此你的網(wǎng)站要解決好這個(gè)問題勢在必行。當(dāng)然,任何一個(gè)潛在的問題也都必須要立刻解決掉。

  6、網(wǎng)站搜索

  如果你的網(wǎng)站上面有一個(gè)搜索條,但是使用起來卻沒有谷歌那么熟練,這十有八九會把消費(fèi)者給激怒,最后離開你的網(wǎng)站。為了平息消費(fèi)者這種不爽,建議網(wǎng)站可以提升并擴(kuò)展自己的標(biāo)簽系統(tǒng),同時(shí)還可以增加一些高級搜索功能。

  7、支配存貨

  還有一個(gè)經(jīng)常遭到消費(fèi)者抱怨投訴的問題,那就是支配存貨。不過根據(jù)研究發(fā)現(xiàn),此類抱怨現(xiàn)在已經(jīng)有所減少,但是對于零售網(wǎng)站來說,這仍然是一個(gè)較為重要的問題。因?yàn)?,?dāng)涉及到在線零售庫存問題是,消費(fèi)者往往希望可以得到更多、更好、更多樣的選擇

  8、網(wǎng)站導(dǎo)航

  如果你的網(wǎng)站沒有清晰標(biāo)簽,也不方便導(dǎo)航,消費(fèi)者鐵定會離開。因此,要確保你網(wǎng)站上最受歡迎的商品,還有銷量最好的商品可以被重點(diǎn)標(biāo)注,其他產(chǎn)品網(wǎng)頁也可以輕松找到,并支持網(wǎng)站導(dǎo)航。

  9、打折/促銷

  還有一個(gè)重復(fù)發(fā)生的投訴,就是網(wǎng)站上很難找到輸入打折代碼的地方。如果你的網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了一些促銷打折的優(yōu)惠券代碼,一定要確保它們是可以使用的,否則消費(fèi)者十有八九會離開。

  對于打折商品,許多零售網(wǎng)站采取的策略是限時(shí)購買,這會降低消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度。

  10、網(wǎng)站美化

  如果你的網(wǎng)站不夠漂亮,那么自己肯定會深受其害。根據(jù)一些研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候首先會大體掃描一下,然后才會深入了解。這意味著產(chǎn)品圖片是否美觀變得比任何時(shí)候都重要了。

  研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在做購買決定之前往往會看多張產(chǎn)品圖片,比如衣服,他們更喜歡看到模特穿在身上的樣子,而不是單純地看一些圖片。如果要吸引消費(fèi)者購買,最好可以在網(wǎng)站上放一些視頻內(nèi)容或圖片。



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