社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。

網(wǎng)絡(luò)營銷中的社會化媒體主要是指具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點，其主要特點是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關(guān)系。

營銷特點：長周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài)，強調(diào)內(nèi)容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監(jiān)測、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場與消費者的實時反饋調(diào)整營銷目標等。

社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的 Facebook 和 Twitter，還是國內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網(wǎng)絡(luò)的時代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡(luò)時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

近年來，“社會化營銷”、“社交媒體營銷”、“社交化營銷”、“社交關(guān)系營銷”及“社交網(wǎng)絡(luò)營銷”等詞的提及率較高，出現(xiàn)了大量的機構(gòu)向廣告主（需做營銷或推廣的企業(yè)）推銷形形色色的相關(guān)服務(wù)。業(yè)界很少對這幾個詞加以區(qū)分。這讓一些廣告主感到了困惑，甚至搞不清“網(wǎng)絡(luò)營銷”與“社交網(wǎng)絡(luò)營銷”之間的區(qū)別。業(yè)界人士對這幾個詞的理解有時也不太一致。大F嘗試對這幾個概念做出區(qū)分和界定，以起到拋磚引玉的作用，待有識之士給予更加完美的解釋。

社交媒體營銷策略

社交媒體營銷已經(jīng)不是陌生的詞，對于很多企業(yè)來說，官方微博、人人網(wǎng)主頁等社交媒體平臺已經(jīng)是企業(yè)營銷的必備項目。然而，調(diào)查顯示，大多企業(yè)并沒有明確的社交媒體營銷策略，精準的營銷更無從談起。

精準定位

首先，企業(yè)應(yīng)該明白自己的定位和目標群體，不同的社交平臺有著不同的用戶群特征，企業(yè)第一步就要根據(jù)自身定位和客戶群特征來判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺，客戶群體在哪里，企業(yè)就應(yīng)該在哪里。

全面的策略

社交媒體的營銷并非想象中簡單，建個賬號、發(fā)發(fā)新聞，這些遠遠不夠。從賬號矩陣的建立、內(nèi)容的規(guī)劃、互動反饋機制的建立以及危機公關(guān)等，都需要企業(yè)進行詳細的分析規(guī)劃。建立全面的營銷策略，并長期的維護下去，一定會為企業(yè)帶來價值。

數(shù)據(jù)監(jiān)測和報告

另外，實時的監(jiān)控和定期的數(shù)據(jù)分析是必不可少的。企業(yè)需要有一套監(jiān)控機制來服務(wù)，找到關(guān)心的問題和相關(guān)人物。哪些客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上提到了自己？他們對品牌的評價如何？哪些人是最關(guān)心自己的，他們是否有消費的需求？企業(yè)需要找到這些內(nèi)容，并加以回饋。

同時，定期的報告和總結(jié)也是推動企業(yè)社會化營銷的關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)上的信息千變?nèi)f化，企業(yè)的營銷策略也應(yīng)該與之相適應(yīng)。

值得肯定的是，大部分的企業(yè)的社會化營銷還是很有規(guī)劃的。對于品牌的定位、媒體平臺的選擇符合品牌特征。需要注意的是，企業(yè)更需要加強建立監(jiān)控和反饋機制，或采取技術(shù)手段支撐，來實現(xiàn)精準營銷！