社交營銷即社交媒體營銷，也就是通常說的SNS營銷。SNS的形式多樣，有網站平臺、IM軟件，更有專業(yè)的移動社媒平臺。社交是用戶上網的必備需求，因此社交平臺匯聚了海量的用戶群體，社交平臺也掌握了海量的用戶屬性，可以幫助廣告主進行精準定向，達到更好的廣告效果。

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進。

社會化媒體營銷是利用社會化網絡，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯網協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷。

在網絡營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網絡性質的綜合站點，而它們的內容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關系。這個就需要社交思維，而不是傳統(tǒng)思維模式。

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社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯網協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。

網絡營銷中的社會化媒體主要是指具有網絡性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關系。

營銷特點：長周期；傳播的內容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài)，強調內容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監(jiān)測、分析、總結與管理；需要根據市場與消費者的實時反饋調整營銷目標等。

社會化媒體的崛起是近些年來互聯網的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的 Facebook 和 Twitter，還是國內的人人網或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網絡的時代。社交網絡屬于網絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網絡時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

近年來，“社會化營銷”、“社交媒體營銷”、“社交化營銷”、“社交關系營銷”及“社交網絡營銷”等詞的提及率較高，出現了大量的機構向廣告主（需做營銷或推廣的企業(yè)）推銷形形色色的相關服務。業(yè)界很少對這幾個詞加以區(qū)分。這讓一些廣告主感到了困惑，甚至搞不清“網絡營銷”與“社交網絡營銷”之間的區(qū)別。業(yè)界人士對這幾個詞的理解有時也不太一致。大F嘗試對這幾個概念做出區(qū)分和界定，以起到拋磚引玉的作用，待有識之士給予更加完美的解釋。

社交媒體營銷策略

社交媒體營銷已經不是陌生的詞，對于很多企業(yè)來說，官方微博、人人網主頁等社交媒體平臺已經是企業(yè)營銷的必備項目。然而，調查顯示，大多企業(yè)并沒有明確的社交媒體營銷策略，精準的營銷更無從談起。

精準定位

首先，企業(yè)應該明白自己的定位和目標群體，不同的社交平臺有著不同的用戶群特征，企業(yè)第一步就要根據自身定位和客戶群特征來判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺，客戶群體在哪里，企業(yè)就應該在哪里。

全面的策略

社交媒體的營銷并非想象中簡單，建個賬號、發(fā)發(fā)新聞，這些遠遠不夠。從賬號矩陣的建立、內容的規(guī)劃、互動反饋機制的建立以及危機公關等，都需要企業(yè)進行詳細的分析規(guī)劃。建立全面的營銷策略，并長期的維護下去，一定會為企業(yè)帶來價值。

數據監(jiān)測和報告

另外，實時的監(jiān)控和定期的數據分析是必不可少的。企業(yè)需要有一套監(jiān)控機制來服務，找到關心的問題和相關人物。哪些客戶在社交網絡上提到了自己？他們對品牌的評價如何？哪些人是最關心自己的，他們是否有消費的需求？企業(yè)需要找到這些內容，并加以回饋。

同時，定期的報告和總結也是推動企業(yè)社會化營銷的關鍵，互聯網上的信息千變萬化，企業(yè)的營銷策略也應該與之相適應。

值得肯定的是，大部分的企業(yè)的社會化營銷還是很有規(guī)劃的。對于品牌的定位、媒體平臺的選擇符合品牌特征。需要注意的是，企業(yè)更需要加強建立監(jiān)控和反饋機制，或采取技術手段支撐，來實現精準營銷！