網(wǎng)站電話銷售話術(shù)

　　網(wǎng)站電話銷售話術(shù)（一）

　　商務：劉總，您好！我是XX公司的王建華，很高興見到您。沒想到您這么年輕就掌管這么大一個企業(yè)，真的是很令人羨慕啊。

　　客戶：過獎了！

　　商務：您今天穿的很休閑，看起來很時尚很有活力，這讓我想起一個廣告：男人的七個面。呵呵，王總這么年輕有為，肯定在不同的場合都會給人留下很深的印象。???

　　客戶：呵呵。

　　商務：對了，您知道“隨需應變的電子商務”嗎？

　　客戶：隨需應變的電子商務，沒有。

　　商務：舉個最簡單的例子：您平常應該會經(jīng)常出席一些政府或行業(yè)內(nèi)的大型會議，在這些場合您得穿很正式的服裝吧？

　　客戶：恩。

　　商務：您跟朋友去打高爾夫或者其他的一些休閑活動的時侯您肯定需要穿運動休閑裝吧？后者說隨著季節(jié)不同，天冷您要穿厚衣服，天熱要穿涼快的衣服。其實這些都是隨著客觀需求而變的，。就像您的公司一樣，您從當初創(chuàng)業(yè)做到現(xiàn)在這個規(guī)模，肯定也經(jīng)歷過好幾個階段。在這個過程中您肯定也面對了很多市場和產(chǎn)品的變化，在面對這些變化時，如果您沒有很好的應變能力，肯定不可能發(fā)展到今天這么大的規(guī)模。

　　客戶：那是當然。

　　商務：劉總，公司現(xiàn)在面對的市場跟以前的應該有很大的不同吧？據(jù)我了解現(xiàn)在市場的競爭是特別激烈的。

　　客戶：那是，我們的市場國內(nèi)比重大些，現(xiàn)在歐美地區(qū)也有一些市場份額，但銷量一般，國外市場開拓難度比較大，競爭確實是很激烈的。

　　商務：是不是和國內(nèi)相比，國外客戶的要求會高很多，或者和國內(nèi)客戶的需求有很大區(qū)別？

　　客戶：是的。跟國外客戶做生意，最起碼公司要有專業(yè)的翻譯，而且，業(yè)務人員與國外客戶聯(lián)系生意時，因為語言及習慣的不同，難度要比國內(nèi)客戶大很多。

　　商務：其實現(xiàn)在您這個產(chǎn)品在國外有很大的市場，我們這里有好幾個老客戶都是做您這個行業(yè)的，他們在國外的銷量都不錯。您現(xiàn)在遇到的這些問題我們那幾個老客戶以前也都有過。您得采取一些措施，改變一下這種狀況吧？

　　客戶：是需要啊。正在考慮。

　　商務：王總，我雖然沒有您對這個行業(yè)了解的全面，我可以從另外一個角度說一點自己的看法。

　　客戶：你說。

　　商務：那您一定知道國外企業(yè)是如何尋找供應商的吧。目前國外75%以上企業(yè)都擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站。而且，國外很多大企業(yè)在尋求供應商時，都要求有從事電子商務的能力。2004年美國IBM公司在我國尋求供應商時，有100多家企業(yè)來競標，但IBM公司提出的一個條件就淘汰掉了當時很多企業(yè)，這個條件就是：與IBM合作的企業(yè)，必須要有從事電子商務的能力，這是前提條件。而我們的很多企業(yè)甚至連自己的網(wǎng)站都沒有，即便有了，也很難滿足市場及客戶需求的不斷變化，更無法與國際接軌了。

　　客戶：那你覺得我們怎么才能適應這種不斷變化的需求呢？

　　商務：我們公司研發(fā)的數(shù)字商務平臺產(chǎn)品就是一種“隨需應變的電子商務”。您看，您現(xiàn)在的主要客戶群體是國內(nèi)和歐美地區(qū)，那么這些國家的用戶了解您的產(chǎn)品時，他們分別習慣使用中文和英文。但是，假如您想開發(fā)德國市場時，您就需要使用德語來展示您的公司實力，發(fā)布您的產(chǎn)品了。我們的數(shù)商支持9種語言版本，如果有需求，就可以方便 增加語言版本。另外，在功能上也要有比較高的要求來滿足這種不斷變化的需求。

　　客戶：這方面我不是很了解，你給介紹一下。（可能沉默，表現(xiàn)出不太理解的表情）

　　商務：我結(jié)合您的產(chǎn)品來給您講一下，您會更容易理解。您的產(chǎn)品種類比較多，我們的產(chǎn)品展示系統(tǒng)會將您的產(chǎn)品屬性、規(guī)格、性能等各個方面全面的展示給你的客戶。更重要的是您企業(yè)是做服裝，您的產(chǎn)品有季節(jié)的轉(zhuǎn)換，您就需要不斷的更換您的產(chǎn)品。另外您不同服裝的款式、風格、設計理念等都有所不同，這些也都能在我們專業(yè)的展示系統(tǒng)里得到很好的體現(xiàn)。對了，我還想問問您，以往你們是怎么樣獲得您客戶的一些反饋信息的？

　　客戶：電子郵件、電話、傳真。

　　商務：王總，如果有個論壇會更好。論壇有個分區(qū)的功能，您可以和客戶在上面進行溝通，及時得到客戶反饋意見。還可以分出一個技術(shù)專區(qū)，及時解決您的客戶在使用您產(chǎn)品過程中遇到的問題。另外隨著您以后的市場份額越來越大，您的網(wǎng)站還可以增加產(chǎn)品訂購系統(tǒng)來滿足客戶在線下定單的需求，甚至以后還可以做一個網(wǎng)上商城進行網(wǎng)上營銷。

　　客戶：我們的客戶是固定的，要網(wǎng)站沒用吧

　　商務：恩，您是說您公司有穩(wěn)定的客戶群是嗎?那真的很不錯，現(xiàn)在這樣的市場情況您還能有長期的老客戶，的確不容易啊。在市場經(jīng)濟的環(huán)境里，利益是永恒的。誰都不能保證您的老客戶永遠是您的客戶，您說是吧？

　　客戶：沉思

　　商務：通過網(wǎng)絡這個平臺可以協(xié)助我們開發(fā)新的客戶，并且更好的維護好老客戶，您說是不是件很好的事情？

　　客戶：我們公司沒接觸過網(wǎng)絡，不太懂也不敢隨便嘗試。

　　商務：是的，您有這個想法我也明白，畢竟您是第一次嘗試，您能有這個擔心我反而更加希望能夠有機會和您來合作了，其實是這樣的，目前我們也有很多的客戶，其中也有很多您的同行，您可以想象一下。在傳統(tǒng)渠道上他們在和您搶奪市場，在網(wǎng)絡上他們又比您多一條渠道，那您的產(chǎn)品再好，再便宜，都有可能因為有些客戶看不到您而找了別家。就像殘奧會的百米冠軍，那怕跑的再快也不能和正常的運動員去比速度，畢竟他有身體的缺陷。網(wǎng)絡也是一樣的，您現(xiàn)在不做沒有關系，但是您的同行已經(jīng)在搶占您的市場，你甘心嗎？

　　客戶：那這個網(wǎng)站需要多少錢？

　　商務：前面介紹的功能基本能滿足您的需求。另外網(wǎng)站的設計也非常重要，我建議您采用門戶型首頁（給客戶展示準備好的案例），同時我們借鑒國外服裝企業(yè)網(wǎng)站的設計風格來為您設計，顯得您公司大氣、有實力?；蛘咭部梢愿鶕?jù)您的需求進行設計。這樣計算下來您只需要花XXXXX元就可以達到這樣的效果。

　　客戶：XXXXX元？怎么這么貴？別人說給我們做個網(wǎng)站一兩千就可以了！

　　商務：如果您只要求做一個客戶可以看得到的網(wǎng)站，那幾千元是可以的，我們也可以做，甚至一些計算機專業(yè)畢業(yè)的學生都會做，但這只是幾個簡單的頁面，并不是真正的網(wǎng)站。您今后的要進行信息化建設，可能要運用信息化管理，而如果現(xiàn)在建的只是一個普通頁面，以后就無法滿足按您公司發(fā)展需要隨時調(diào)整改變的要求了。

　　客戶：那你們公司做的網(wǎng)站和別的公司做的有什么區(qū)別？

　　我們的網(wǎng)站因為采用的技術(shù)和傳統(tǒng)網(wǎng)站技術(shù)不一樣，是有專利的。因此在很多方面都是獨特和領先的，比如我們的手機瀏覽功能，這個是國內(nèi)獨有的。我們的公司是全國規(guī)模最大的IT應用服務型公司，幫你打造的是“隨需而變的電子商務”。

　　客戶：哎，這個怎么還有第二年的收費呢？

　　商務：其他公司的網(wǎng)站在后期都需要續(xù)費的，這個是肯定的。我們?yōu)槟闾峁┑氖沁\營方式的服務，公司做好的網(wǎng)站是持續(xù)運營的，第二年第三年，我們XX公司還要提供給您免費的空間，要為您提供豐富的會員服務等，另外我們公司對網(wǎng)站的研發(fā)和升級工作一直都在進行中，對于網(wǎng)站的安全性能和穩(wěn)定性能不斷進行提升，我們要確保您使用的就是最能滿足你要求的，而這些都是您的網(wǎng)站在運營過程中完全可以享受到的。

　　客戶：你們的產(chǎn)品我大致知道了，還可以吧。不過 ，我聽其他公司說你們公司的服務不是很好哦。

　　商務：您會這樣說我也很明白，您花錢來買我們的產(chǎn)品當然希望有好的服務。您的擔心也是很必要的。那目前的確有我們很多的競爭對手在說我們的服務，我不能說完全沒有。畢竟無風不起浪。但是這些都是個別現(xiàn)象，而且在我們公司絕對是殺一儆百的。當然也有很多的公司這樣說純粹是為了貶低我們在您心中的一個價值，我相信您也不是這么容易被迷惑的。我也相信XX公司能做8年，不是被罵出來的，是實實在在做事情的，我覺得有人這樣說我們很正常，說明有人關注我們，甚至說他怕和我們競爭，只能用貶低同行的手段來做。您說呢？

　　客戶：恩，那我的網(wǎng)站做好后你們有什么后期服務。

　　商務：我們有非常系統(tǒng)完善的客戶服務。公司有上千人的客戶服務團隊，隨時為您解決您在使用我們產(chǎn)品過程中的問題。另外我們還有很多增值服務：如每年固定的免費修改網(wǎng)站服務、免費的會員培訓、會員沙龍、信息化論壇等等。

　　客戶：是嗎？那還不錯。這樣吧，小李你先回去，做個方案給我送來看看吧。

　　商務：王總，我們談的就是方案啊，如果您還不清楚，我再給您解釋一下，我馬上給你簡單畫一個網(wǎng)站架構(gòu)圖讓您看看，這更直觀點，也節(jié)省您的時間。。。。。。。。這就是您網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，你看看。

　　客戶：這個就是以后我們網(wǎng)站做出來的功能框架么？

　　商務：是的，王總，你看這是我們的合同，你看看。

　　客戶：但我還是覺得有點貴。

　　商務：您看我們給您規(guī)劃的這個網(wǎng)站，完全是根據(jù)您企業(yè)的需求而設計的，能適應您企業(yè)以后的不斷發(fā)展的需求及行業(yè)的變化，就像換衣服一樣簡單，我覺得是最適合您企業(yè)的。目前也只有我們公司能提供這種隨需應變的電子商務，我也相信您是一個非常有眼光的人，會做出很明智的選擇。

　　客戶：要不這樣，你先回去做，做好了，我覺得滿意在給你錢，好吧！

　　商務：王總，我們公司沒有這樣的操作。我看得出來，您對我們公司還是不信任。我們在全國25多萬的客戶都是這樣做的。您不必擔心，我們網(wǎng)站的每一步建設都是需要您的認可和確認，才能得以繼續(xù)，所以網(wǎng)站的建設您是實實在在可以看得見的。

　　客戶：那這樣你把合同先留下，完了我在想想吧

　　商務：王總?。〗裉煳覀円舱f了這么多，我覺得您對公司的發(fā)展也是很有見解的，我是真的很希望能夠有機會來和你合作，說實話，作為專門負責您公司的商務代表，我也真的很榮幸，也很想多為您爭取一些增值的服務。其實公司目前在搞一個老客戶的回饋活動（活動內(nèi)容），明天早上9點就截止了，本來我已經(jīng)和我們經(jīng)理說好了，如果今天咱們能定下來就幫你去爭取下來的，讓你多些實惠，十分難得的機會，您看您公司也是認可我們的產(chǎn)品希望來嘗試的，現(xiàn)在花一樣的錢就能得到更多的服務。何樂而不為呢？

　　客戶：好吧，好吧！那這樣合同我可以簽下，先給你1000元定金，網(wǎng)站做好了，我再給你剩下的。

　　商務：行行有行行的規(guī)矩，今天我和您簽訂的合同不是代表我一個人，代表的是我們的公司，我們一旦合作以后不僅僅是我一個人在為您提供服務，我們將會有專門的團隊為您服務，而且我們?nèi)珖?5萬家客戶都不會有這樣的先例。您就別讓我為難了。您還是對我不是很信任吧！你其實可以放心，我不會因為您這單而砸掉我們公司8年來辛苦樹立的品牌的。

　　客戶：好吧，那我就信你們一回！

　　（合作成功）

　　網(wǎng)站電話銷售話術(shù)（二）

　　商務：另外，google不僅知道你的客戶來自哪里，還會幫你分析這些客戶的搜索習慣。

　　你看，比如生產(chǎn)玩具、禮品的這一類企業(yè)，通過google趨勢顯示的04到07年的數(shù)據(jù)可以看出每年10月、11月屬于這類產(chǎn)品的需求旺季；而美國的客戶更習慣用gifts（禮物）這個單詞，英國卻是用toys（玩具）進行搜索。要開展英國業(yè)務，投放toys（玩具）關鍵詞更容易贏得當?shù)乜蛻簟?/p>

　　通過我們一系列的分析，您應該可以看到，點擊我們的客戶絕大多數(shù)都是價值客戶和潛在客戶，這樣的推廣，您可以想象他的效果。

　　客戶：Google報告的準確性可靠嗎？我為什么相信它？

　　商務：首先Google142億美元的收入大部分來自于廣告點擊的費用，這超過60萬的廣告客戶就已經(jīng)證明了Google報告的準確性，全球有那么多客戶信任它，我們也沒有理由懷疑的。

　　另外您可以使用流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與Google的報告對比，您還會發(fā)現(xiàn)Google將一部分無效點擊在報告中去除了，沒有讓您為無效點擊花冤枉錢。

　　根據(jù)我們多年積累的專業(yè)服務經(jīng)驗，我覺得google對李總您的企業(yè)也是非常適合的。前面也跟您分析了那么多，您也非常認可，那我們現(xiàn)在就把這個事情定了吧。

　　客戶：先不急，我要考慮考慮

　　商務：您還要考慮?。课也孪肽紤]的原因一定是因為咱們公司有大批銷售精英開拓市場，公司發(fā)展到今天的規(guī)模，肯定不容易。但是，假如有一天，您的骨干業(yè)務員離開了您，帶走了原本屬于您的客戶和資源，開始跟你搶同一塊蛋糕；骨干少了，客戶少了，利潤少了，競爭對手多了，怎么辦？（拿客戶桌上的東西）

　　客戶：不可能，我們公司的客戶都是我的老朋友！搶不走的

　　商務：是吧，那您客戶關系維護的真好，很佩服您?。坏呛芏嗥髽I(yè)已經(jīng)出現(xiàn)這個問題了，我們要提前防范；俗話說，生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。所以必須從現(xiàn)在開始考慮。這就是我今天跟您談Google的目的，它絕對會是忠誠并且能干的業(yè)務員。

　　客戶：……

　　商務：為什么這么說呢，這個業(yè)務員，精通四十多種語言，常駐200多個國家和地區(qū)7*24不間斷推銷您的企業(yè)和產(chǎn)品，出現(xiàn)任何商機都會在第一時間只告訴一個人……其實啊，您不僅有g(shù)oogle，還有我以及我們專業(yè)的服務團隊。您說，這樣的業(yè)務員值多少錢？

　　客戶：你說呢

　　商務拿出google套餐，促成成交。（您給多少錢，您的業(yè)務員就幫您做多少事）

　　商務：預祝您這么一個省心、放心、貼心的業(yè)務員，馬上上崗。

　　李總，你看這是我們?nèi)麡I(yè)務員，藍領、白領、金領，你會聘請哪一位呢？

　　客戶：?。吭趺催@么貴呀，那能不能優(yōu)惠點啊？

　　商務：您看,這個價格是google公司規(guī)定的。我想您看重的是廣告的效果而不是價格。我們有專業(yè)的優(yōu)化團隊根據(jù)您的產(chǎn)品策劃了最具相關性的廣告，所以點擊您廣告的人都是咱們的客戶。我有一個客戶是做***的，他*月份做的google，通過一個月的效果報告分析，網(wǎng)站流量比較低，一個月只接到了幾個咨詢電話，通過優(yōu)化，關鍵詞添加到83個，刪除了效果不好的，重新按主題分組，換了更有吸引力的廣告語等優(yōu)化措施，使廣告的點擊次數(shù)由原來14次到現(xiàn)在到177次。訪問量上升299倍，電話量上升89倍,花費上升29倍，相當于原先用一塊錢帶來0.6次訪問，現(xiàn)在相同的一塊錢，帶來6次訪問。這樣性價比就提高了很多了