社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過(guò)自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和傳播。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的社會(huì)化媒體主要是指具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，其主要特點(diǎn)是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點(diǎn)不存在直接的雇傭關(guān)系。

營(yíng)銷特點(diǎn)：長(zhǎng)周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時(shí)每刻都處在營(yíng)銷狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；需要對(duì)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)等。

社會(huì)化媒體的崛起是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。不管是國(guó)外的 Facebook 和 Twitter，還是國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營(yíng)銷人在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迅速來(lái)臨之際，也不可逃避的要面對(duì)社交化媒體給營(yíng)銷帶來(lái)的深刻變革。

近年來(lái)，“社會(huì)化營(yíng)銷”、“社交媒體營(yíng)銷”、“社交化營(yíng)銷”、“社交關(guān)系營(yíng)銷”及“社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”等詞的提及率較高，出現(xiàn)了大量的機(jī)構(gòu)向廣告主（需做營(yíng)銷或推廣的企業(yè)）推銷形形色色的相關(guān)服務(wù)。業(yè)界很少對(duì)這幾個(gè)詞加以區(qū)分。這讓一些廣告主感到了困惑，甚至搞不清“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”與“社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”之間的區(qū)別。業(yè)界人士對(duì)這幾個(gè)詞的理解有時(shí)也不太一致。大F嘗試對(duì)這幾個(gè)概念做出區(qū)分和界定，以起到拋磚引玉的作用，待有識(shí)之士給予更加完美的解釋。

社交媒體營(yíng)銷策略

社交媒體營(yíng)銷已經(jīng)不是陌生的詞，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，官方微博、人人網(wǎng)主頁(yè)等社交媒體平臺(tái)已經(jīng)是企業(yè)營(yíng)銷的必備項(xiàng)目。然而，調(diào)查顯示，大多企業(yè)并沒(méi)有明確的社交媒體營(yíng)銷策略，精準(zhǔn)的營(yíng)銷更無(wú)從談起。

精準(zhǔn)定位

首先，企業(yè)應(yīng)該明白自己的定位和目標(biāo)群體，不同的社交平臺(tái)有著不同的用戶群特征，企業(yè)第一步就要根據(jù)自身定位和客戶群特征來(lái)判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺(tái)，客戶群體在哪里，企業(yè)就應(yīng)該在哪里。

全面的策略

社交媒體的營(yíng)銷并非想象中簡(jiǎn)單，建個(gè)賬號(hào)、發(fā)發(fā)新聞，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從賬號(hào)矩陣的建立、內(nèi)容的規(guī)劃、互動(dòng)反饋機(jī)制的建立以及危機(jī)公關(guān)等，都需要企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的分析規(guī)劃。建立全面的營(yíng)銷策略，并長(zhǎng)期的維護(hù)下去，一定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和報(bào)告

另外，實(shí)時(shí)的監(jiān)控和定期的數(shù)據(jù)分析是必不可少的。企業(yè)需要有一套監(jiān)控機(jī)制來(lái)服務(wù)，找到關(guān)心的問(wèn)題和相關(guān)人物。哪些客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上提到了自己？他們對(duì)品牌的評(píng)價(jià)如何？哪些人是最關(guān)心自己的，他們是否有消費(fèi)的需求？企業(yè)需要找到這些內(nèi)容，并加以回饋。

同時(shí)，定期的報(bào)告和總結(jié)也是推動(dòng)企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)上的信息千變?nèi)f化，企業(yè)的營(yíng)銷策略也應(yīng)該與之相適應(yīng)。

值得肯定的是，大部分的企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷還是很有規(guī)劃的。對(duì)于品牌的定位、媒體平臺(tái)的選擇符合品牌特征。需要注意的是，企業(yè)更需要加強(qiáng)建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，或采取技術(shù)手段支撐，來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷！